Devoluciones y cambios
Queremos que te sientas segura y satisfecha con tu compra. Si algo no es perfecto, te ayudamos a solucionarlo fácilmente.
Condiciones generales
En LURA’S HAIR nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si tu peluca no cumple tus expectativas, podrás solicitar un cambio o devolución siguiendo estas condiciones:
- Tienes 15 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o cambio.
- El producto debe estar sin usar, sin peinar, sin cortar el encaje (lace) y en su empaque original.
- Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de pelucas que hayan sido usadas o manipuladas.
1. Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos a contact@lurashair.com o formulario de contacto con tu número de pedido.
- Indica si deseas un cambio de producto o una devolución del dinero.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará las instrucciones para el envío.
- Una vez recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos el resultado en un máximo de 5 días hábiles.
Consejo: Guarda el comprobante del envío hasta que confirmemos la recepción.
2. Costes de envío
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado.
- En caso de error nuestro, LURA’S HAIR cubrirá todos los costes.
3. Reembolso
- Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado al hacer la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
4. Productos defectuosos o error en el pedido
- Si tu peluca llega dañada o no corresponde a lo que pediste, contacta con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras recibirla.
- Te enviaremos un reemplazo o el reembolso completo, según prefieras.
Solicita la devolución o cambio
Rellenar formulario de contacto
En LURA'S HAIR queremos que siempre estés satisfecha
Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar mi peluca por otro modelo o textura?
Sí, siempre que no haya sido usada ni manipulada.
¿Qué pasa si ya corté el encaje?
No podemos aceptar devoluciones si el encaje (Lace) ha sido cortado, ya que el producto se considera personalizado.
¿Cuánto tarda en llegar mi cambio?
Una vez recibido y aprobado el producto, enviamos el nuevo artículo en un plazo de 3 a 7 días hábiles.