Nous acceptons les retours et les échanges de perruques non portées dans les 15 jours suivant leur réception. Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter au préalable. Dès réception de votre demande, nous examinerons les articles retournés et procéderons à votre remboursement ou à l'échange.

Consultez la section Retours et échanges

Toute modification ou annulation de commande doit être demandée dans les 2 heures suivant la validation. Passé ce délai, la commande ne peut plus être ni modifiée ni annulée. Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la réception de votre colis avant de nous contacter pour obtenir de l'aide.

Si votre commande est toujours dans le délai de 2 heures, veuillez contacter directement notre service client pour effectuer des modifications ou des annulations.

Pour les articles courants, le traitement prend généralement 1 jour.

Pour les précommandes ou les articles en édition limitée, le délai de fabrication est de 3 à 10 jours avant l'expédition. Pour plus de détails, veuillez consulter les délais de traitement sur la page du produit.

Si votre adresse de livraison se situe en Espagne ou dans l'Union européenne, votre colis sera livré sous 2 à 6 jours ouvrés après expédition. Pour les autres pays, la livraison prend généralement entre 6 et 8 jours ouvrés.

En cas de retard imprévu, notre service client vous en informera immédiatement par e-mail. Consultez la section Livraison.

La perruque doit être retournée dans son état d'origine : cheveux non coupés, non décolorés, couleur non altérée et dentelle intacte, car il s'agit d'articles personnels en contact direct avec le cuir chevelu. La sécurité et l'hygiène de nos clients sont nos priorités absolues. Consultez la section Retours et échanges.

Nous pouvons créer la perruque de vos rêves, adaptée à vos besoins. Les options de personnalisation incluent : longueur, boucles, densité, couleur (ombré, mèches, décoloration, etc.) et option de dentelle.
Pour toute question relative aux tarifs et aux affaires, veuillez contacter notre service client ; consultez la section Services.

La longueur indiquée sur notre site web correspond à la longueur d'origine des cheveux, avant toute mise en forme ou coiffage. Concernant les perruques bouclées, nous les emballons après coiffage et ne les gonflons pas pour leur donner un aspect trop travaillé ou volumineux.

Les droits de douane dépendent de la réglementation douanière de votre pays. Nous déclarons généralement une faible valeur sur la facture afin d'éviter d'éventuelles taxes. Vous pouvez également nous indiquer la valeur que vous souhaitez déclarer lors de votre commande.

Oui, on peut teindre les cheveux. En règle générale, il est plus facile de foncer les cheveux que de les éclaircir. Nous vous recommandons vivement de confier la coloration de vos extensions à votre coiffeur ; vous obtiendrez ainsi le résultat souhaité. Les teindre soi-même comporte toujours un risque élevé de ne pas obtenir la teinte désirée. Si vous ne pouvez pas vous rendre dans un salon, utilisez toujours une coloration de bonne qualité et faites un test préalable sur une petite mèche.

Chute de cheveux : Il est normal que quelques cheveux tombent au début. Nous conseillons toujours à la cliente de sceller la trame avant la pose et de la brosser avec un peigne à dents larges. Une chute excessive peut être due à une coupe de la trame ou à la sécheresse. Si vous coupez la trame pour la pose, scellez toujours les pointes et maintenez-la hydratée.

- Nœuds : En général, nos cheveux ne s’emmêlent pas car ce sont des cheveux humains intacts, avec une cuticule. Cependant, la sécheresse, l’accumulation de sébum et de saletés, l’eau salée ou un manque de brossage quotidien peuvent provoquer des nœuds et des cassures. Suivez les conseils d’entretien et utilisez un bon shampoing et un bon après-shampoing pour laver vos cheveux deux fois par semaine.

Nous vous garantissons l'absence d'odeur chimique. Nos cheveux sont 100 % naturels. Nous avons à cœur la beauté et la santé de nos clients ! Toutefois, nous lavons les cheveux lors de la production, ce qui peut expliquer une légère odeur de shampoing.

En général, 3 à 4 paquets suffisent pour une tête entière. Si la longueur atteint 50 cm, je vous conseille de commander 4 paquets. Vous pouvez aussi combiner une extension à clip ou une frange pour obtenir une tête complète.

Chez LURA'S HAIR, nous vendons des perruques glueless (sans colle). Nous proposons deux types : HD Lace et TP Lace. La HD Lace offre un rendu plus naturel au niveau du cuir chevelu, contrairement à la TP Lace.

Pour plus d'informations, consultez notre blog.