Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un problème survient, nous vous aiderons à le résoudre facilement.

1. Conditions générales

Chez LURA'S HAIR, nous nous efforçons de vous offrir des produits de la plus haute qualité. Si votre perruque ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un échange ou un remboursement sous les conditions suivantes :

  • Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception pour demander un remboursement ou un échange.
  • Le produit doit être neuf, non peigné, avec la dentelle non coupée et dans son emballage d'origine .
  • Pour des raisons d'hygiène, les retours de perruques ayant été utilisées ou manipulées ne sont pas acceptés .

2. Comment demander un remboursement ou un échange

  • Écrivez-nous à contact@lurashair.com ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
  • Veuillez indiquer si vous souhaitez un échange de produit ou un remboursement .
  • Notre équipe examinera votre dossier et vous enverra les instructions d'expédition.
  • Une fois que nous aurons reçu et examiné le produit, nous vous confirmerons le résultat dans un délai maximum de 5 jours ouvrables .

Conseil : Conservez le reçu d'expédition jusqu'à ce que nous confirmions la réception.

3. Frais d'expédition

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit arrive défectueux ou incorrect .
  • En cas d'erreur de notre part, LURA'S HAIR prendra en charge tous les frais.

4. Remboursement

  • Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Le processus peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables à compter de la confirmation du retour.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

  • Si votre perruque arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande , veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception.
  • Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

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Chez LURA'S HAIR, votre satisfaction est notre priorité.

Foire aux questions

Puis-je échanger ma perruque contre un style ou une texture différente ?

Oui, à condition qu'il n'ait pas été utilisé ou altéré.

Et si j'ai déjà coupé la dentelle ?

Nous n'acceptons pas les retours si la dentelle a été coupée, car le produit est considéré comme personnalisé.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma monnaie arrive ?

Une fois le produit reçu et approuvé, nous expédierons le nouvel article sous 3 à 7 jours ouvrables .