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Ericka · Pack Tissage · Lisse

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Nous voulons que vous aimiez toujours vos cheveux. Si vous n'êtes pas satisfaite à 100 %, nous sommes là pour y remédier. Notre équipe d'assistance est toujours disponible pour vous aider.

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1. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans l'heure suivant l'achat en contactant notre service client.

Remarque : une fois expédiées, les commandes ne peuvent plus être annulées.

2. Retours & échanges

Nous acceptons les retours & échanges dans les 15 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés. Certaines perruques personnalisées ou colorées sont fabriquées sur commande et peuvent nécessiter un traitement particulier.

Ainsi, nous n'acceptons généralement pas les annulations ou remboursements une fois que votre commande a été traitée depuis plus de 24 heures. Dans des cas exceptionnels, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Retours éligibles

Les cheveux doivent être non coupés, non décolorés, non lavés et dans leur état d'origine.
Les articles doivent être propres, sans odeur et avec les étiquettes d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, les perruques portées ou spécialement personnalisées ne peuvent pas être retournées.

3. Frais d'envoi pour retours & échanges

Si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les frais d'expédition varient selon le mode choisi. Nous vous proposerons l'option la plus économique.

4. Comment lancer un retour

Envoyez-nous un email sous 15 jours avec votre numéro de commande et le motif du retour.
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Renvoyez l'article : nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 2 jours ouvrables après réception.

5. Échanges

Une fois votre retour reçu et approuvé, votre nouvel article sera expédié sous 3 jours ouvrables.

6. Délai de traitement du remboursement